Varför släpper Vox Casino inte in mig just nu?
Läs här när inloggningen misslyckas, sessionen tar slut eller du loggar in från en delad enhet för första gången.
Nätverksavbrott och föråldrade uppgifter
Kontrollera först om sessionen har gått ut i förtid. En inloggning kan avslutas när sidan varit overksam länge, när du loggat in från en annan enhet eller när webbläsaren rensat sina kakor. Ett avbrott i nätverket gör också att sidan tappar kontakten, särskilt när du växlar mellan wifi och mobildata. Ladda om sidan och logga in igen. Anteckna vilken enhet och vilken webbläsare du använde, så går felsökningen snabbare. Har du flera flikar öppna med Vox Casino är det bättre att stänga de gamla, eftersom de kan visa föråldrade uppgifter. Misstänker du att någon annan har använt kontot ska du begära en återställningslänk direkt. Fungerar det fortfarande inte efter omladdningen skriver du till kundtjänst via livechatten.
När du sitter vid en gemensam dator
Logga ut när du lämnar en gemensam dator, även om det bara är för en kort stund. Stäng sedan webbläsaren helt, särskilt om flera personer delar samma dator. Krypteringen skyddar inte mot den som sitter vid en skärm där du redan är inloggad, så utloggningen är din egen uppgift. På mobilen gäller samma regel: lämna inte telefonen olåst hos andra. Personalen på Vox Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatt eller e-post. Om någon säger sig vara supporten och ber om lösenordet ska du avbryta kontakten och inte svara. Vill du byta lösenord begär du en återställningslänk till din registrerade e-postadress och följer instruktionerna där. Gör det också direkt om du tror att någon känner till ditt lösenord.
Vox Casino: dokument före första spelet
Begär en återställningslänk från inloggningssidan och skriv in den e-postadress som du registrerade med. Länken skickas bara dit, så kontrollera skräppostmappen om brevet inte syns inom några minuter. Fick du inget brev efter en stund kan du begära en ny länk, men vänta gärna en stund först. Öppna länken och följ instruktionerna på sidan. Identiteten kontrolleras vid registreringen och före ditt första spel, med BankID eller med dokument: identitetshandling, adressbevis eller betalkortsbekräftelse. Ha dokumenten redo i förväg, så att inget onödigt fördröjer kontrollen. Räkna med tre timmar för granskningen. Har du redan blivit godkänd behöver du inte göra mer än logga in. Fastnar du i något av stegen, beskriv exakt var det stannade när du skriver till kundtjänst på [email protected].
Före och efter appen: samma uppgifter
Jämför enheterna innan du ändrar något, så vet du var felet sitter. Layouten anpassas efter skärmen, så knappar och menyer ligger på andra ställen i telefonen än på datorn. Du kan använda appar för iOS och Android eller mobilens webbläsare. Fungerar inloggningen på datorn men inte i telefonen, stäng då appen helt och öppna den igen. Byter du till webbläsaren och den fungerar, ligger felet troligen i appen och inte i kontot. Det som aldrig skiljer sig är uppgifterna. Samma e-postadress och samma lösenord gäller på alla enheter, eftersom kontot är ett och samma. Skapar du ett nytt konto på en annan enhet stängs det av som dubblett, så håll dig till det du redan har.
Så följer du ditt uttag till slutet
Kontrollera att du kan logga in innan du begär ett uttag, eftersom pengarna lämnar det konto du loggar in på. Lägsta uttag är 21 kr och högsta uttag är 56 300 kr. Kortutbetalningar tar tjugofem timmar, medan vissa utbetalningar kan vara klara på åtta minuter. Vilken väg pengarna tar beror på vilken metod du valt bland Apple Pay, Maestro, Mastercard, Swish, Trustly, Paysafecard och Neteller. Skriv ner metoden och beloppet innan du loggar ut, så har du något att gå på om utbetalningen dröjer. Tappar du åtkomsten mitt i ett uttag ska du först återställa inloggningen och sedan kontakta kundtjänst. Du behöver komma in på kontot för att se hur ett pågående uttag ligger till.